OBCHODNÍ PODMÍNKY

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY PRO KUPNÍ SMLOUVY

(znění účinné od 26. 1. 2026)

 

Ivana Čelikovská se sídlem Radějovice 7, 25744 Netvořice,

IČ: 60608218, DIČ: CZ7762190579,

fyzická osoba podnikající dle živnostenského zákona nezapsaná v obchodním rejstříku.

 

Kontaktní údaje:

adresa pro doručování: Kadeřnický svět - Ivana Čelikovská, Zahradní 1242, 264 01 Sedlčany, Česká republika

adresa elektronické pošty: info@kadernickysvet.cz

telefon: +420 605 211 181

 

 

1 ÚVODNÍ USTANOVENÍ OBCHODNÍCH PODMÍNEK

1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky pro kupní smlouvy (dále jen „obchodní podmínky“) upravují práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím při nákupu zboží od prodávajícího prostřednictvím prostředků komunikace na dálku, tj. prostřednictvím e-shopu: www.kadernickysvet.cz, telefonicky, případně prostřednictvím e-mailové komunikace.

1.2 Prodávajícím a provozovatelem e-shopu je podnikatel Ivana Čelikovská se sídlem Radějovice 7, 25744 Netvořice, IČ: 60608218, DIČ: CZ7762190579 (dále jen „prodávající“ nebo „Ivana Čelikovská“), fyzická osoba podnikající dle živnostenského zákona nezapsaná v obchodním rejstříku. Adresa provozovny prodávajícího je: Kadeřnický svět - Ivana Čelikovská, Zahradní 1242, 264 01 Sedlčany, Česká republika.

1.3 Kupujícím může být buď spotřebitel, nebo podnikatel.

a) Spotřebitelem je v souladu s § 419 zák. č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku v platném znění (dále jen „občanský zákoník“), každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem Ivana Čelikovská nebo s ním jinak jedná.

b) Podnikatelem dle § 420 občanského zákoníku je ten, kdo samostatně vykonává na vlastní účet a odpovědnost výdělečnou činnost živnostenským nebo obdobným způsobem se záměrem činit tak soustavně za účelem dosažení zisku. Za podnikatele je považována pro účely ochrany spotřebitele také každá osoba, která uzavírá smlouvy související s vlastní obchodní, výrobní nebo obdobnou činností či při samostatném výkonu svého povolání, popřípadě osoba, která jedná jménem nebo na účet podnikatele. Kupující, který při vytvoření objednávky nebo v rámci registrace – založení zákaznického účtu v e-shopu prodávajícího – uvede své identifikační číslo (IČ), se bude pro účely těchto obchodních podmínek a vztahů s prodávajícím považovat za podnikatele.

 

2 POSTUP PŘI UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY

2.1 Výběr zboží a fotografie produktů

Kupující si zboží vybere v internetovém katalogu na www.kadernickysvet.cz. Kupující si může vybrat jakékoliv zboží, u kterého je umístěné tlačítko „Do košíku“.

Fotografie zboží zobrazené na internetovém obchodě jsou pouze ilustrativní a mohou se mírně lišit od skutečného vzhledu výrobku, zejména co se týče barev, dekorací nebo příslušenství. V případě pochybností o specifikacích produktu je kupující povinen se informovat o podrobných vlastnostech výrobku, které jsou uvedeny na stránkách produktu.

 

2.2 Vytváření objednávky

Po stisknutí tlačítka „Do košíku“ se objednávané zboží přidá do nákupního košíku, jehož obsah je kupujícímu kdykoliv k dispozici k nahlédnutí. Vytvoření objednávky zboží vloženého do nákupního košíku je podmíněné vyplněním údajů o kupujícím, které od něho systém vyžaduje, a které jsou nezbytné pro uzavření smlouvy mezi prodávajícím a kupujícím. Objednávku je možné vytvořit též telefonicky přes zákaznickou linku prodávajícího tel. č. +420 605 211 181, kdy kupujícímu při uzavírání smlouvy asistuje pracovník prodávajícího. Kupující je povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Tyto údaje budou použité pro účely vytvoření objednávky a následně pro uzavření a plnění kupní smlouvy. Při vytváření objednávky je kupující též vyzván k poskytnutí svých aktuálně platných kontaktních údajů, a to telefonního čísla a e-mailové adresy, přičemž tyto údaje budou prodávajícím použité pro účely informování kupujícího o stavu vyřizování jeho objednávky (dostupnosti zboží, odeslání zboží/připravení zboží k vyzvednutí apod.). Údaje uvedené kupujícím jsou prodávajícím považovány za správné.

Postup při vytváření objednávky a správnost údajů

Kupující je povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Tyto údaje budou použity pro účely vytvoření objednávky a následně pro uzavření a plnění kupní smlouvy. Prodávající se zavazuje, že všechny osobní údaje kupujícího budou zpracovány v souladu s obecně platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů (zejména v souladu s GDPR).

Zákaznický účet a registrace

Kupující je odpovědný za ochranu svých přihlašovacích údajů k zákaznickému účtu a za všechny aktivity provedené pod jeho přihlašovacími údaji. Prodávající nenese odpovědnost za jakékoliv škody vzniklé v důsledku zneužití přihlašovacích údajů třetími osobami.

Změna údajů zákazníka

V případě změny údajů uvedených při registraci nebo objednávce je kupující povinen bez zbytečného odkladu informovat prodávajícího o těchto změnách, a to buď prostřednictvím aktualizace údajů v zákaznickém účtu, nebo e-mailem. Kupující je odpovědný za to, že všechny údaje uvedené v rámci registrace nebo objednávky jsou správné a aktuální.

Dostupnost zákaznického účtu

Zákaznický účet může být dočasně nedostupný z důvodu nezbytné údržby hardwarového nebo softwarového vybavení prodávajícího či třetích stran. Prodávající se zavazuje minimalizovat dobu nedostupnosti a zajistit, aby zákazník měl jiný způsob kontaktu (např. telefonní linku nebo e-mail) pro případ potřeby.

Zrušení zákaznického účtu

Prodávající si vyhrazuje právo zrušit zákaznický účet v případě, že účet není po dobu 3 let aktivně využíván, nebo pokud kupující poruší své povinnosti vyplývající z kupní smlouvy (včetně těchto obchodních podmínek). Kupující má právo kdykoliv požádat o zrušení svého zákaznického účtu prostřednictvím e-mailu nebo zákaznické podpory.

Používání údajů pro obchodní sdělení

Pokud kupující souhlasí s přijímáním obchodních sdělení, může prodávající používat jeho údaje pro zasílání novinek, zvýhodněných nabídek a dalších informací. Tento souhlas může kupující kdykoli odvolat, a to prostřednictvím odkazu na každém obchodním sdělení nebo kontaktováním prodávajícího.

 

2.3 Výběr způsobu platby a způsobu dodání

Kupující si vybírá způsob platby a způsob dodání zboží z možností nabízených prodávajícím. Všechny způsoby platby a doručení, včetně případných poplatků, jsou uvedeny při uzavření objednávky. Prodávající si vyhrazuje právo změnit nabídku platebních a doručovacích metod v závislosti na dostupnosti služeb.

 

2.4 Kontrola a změna údajů před odesláním objednávky

Než kupující závazně potvrdí objednávku, má právo zkontrolovat a změnit všechny údaje uvedené v objednávce. Kupující může upravit údaje o zboží, způsobu platby a dodání, kontaktních údajích nebo jiných údajích. Tato možnost je dostupná až do chvíle odeslání objednávky.

 

2.5 Potvrzení objednávky a uzavření smlouvy

Odesláním objednávky (kliknutím na tlačítko „Dokončit objednávku se závazkem platby“) kupující potvrzuje, že se seznámil s hlavními vlastnostmi zboží, jeho cenou, náklady na dopravu a případné doprovodné služby (např. vynáška, instalace), které nejsou zahrnuty v ceně zboží, a souhlasí s tím, že tuto cenu bude povinen uhradit. Kupující si také vybírá způsob úhrady ceny z možností nabízených prodávajícím a souhlasí s podmínkami dodání, včetně lhůty, kterou prodávající stanoví pro doručení.

 

2.6 Potvrzení objednávky a informace o akceptaci smlouvy

Po odeslání objednávky bude tato zaregistrována v systému prodávajícího, o čemž bude kupující informován e-mailovým oznámením o obdržení objednávky. Toto oznámení není považováno za akceptaci návrhu na uzavření smlouvy, ale pouze za potvrzení, že objednávka byla přijata. Prodávající není povinen objednávku akceptovat, zejména v případě, že zboží není skladem, není možné zajistit jeho dodání v přiměřené lhůtě, nebo se vyskytly jiné okolnosti, které brání splnění objednávky. Prodávající je povinen informovat kupujícího o této skutečnosti bez zbytečného odkladu a nabídnout náhradní řešení.

 

2.7 Akceptace objednávky a uzavření kupní smlouvy

Kupní smlouva se považuje za uzavřenou až doručením e-mailu prodávajícího s potvrzením o uzavření smlouvy (akceptace objednávky). Prodávající je oprávněn požádat kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky (např. telefonicky nebo písemně), zejména v případech, kdy je to nezbytné pro ověření informací o objednávce, jako je množství zboží, výše kupní ceny nebo náklady na dopravu.

 

2.8 Akceptace objednávky a podmínky smlouvy

Akceptací objednávky mezi kupujícím a prodávajícím dochází k uzavření kupní smlouvy, jejímž předmětem je dodání zboží specifikovaného v objednávce a poskytnutí doprovodných služeb za cenu uvedenou v objednávce. Smlouva je uzavřena v souladu s podmínkami uvedenými na webových stránkách www.kadernickysvet.cz, v těchto obchodních podmínkách a v reklamačním řádu, který je pro kupujícího dostupný na těchto stránkách.

 

2.9 Právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy

Právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy je upraveno v článku 6. těchto obchodních podmínek, kde jsou uvedeny podmínky a lhůty pro odstoupení od smlouvy v souladu s platnými právními předpisy, konkrétně s zákonem o ochraně spotřebitele

 

2.10 Uložení objednávky po akceptaci

Objednávka kupujícího je po své akceptaci uložena v systému prodávajícího jako uzavřená kupní smlouva. Kupující má přístup k této objednávce prostřednictvím svého zákaznického účtu. Objednávka není přístupná jiným subjektům, kromě prodávajícího a kupujícího.

 

2.11 Jazyk smlouvy

Smlouva je uzavírána v českém jazyce. Pokud prodávající nabízí možnost komunikace i v jiném jazyce, jsou tyto podmínky i smlouva primárně uzavírány v českém jazyce.

 

2.12 Technické kroky k uzavření smlouvy

Informace o jednotlivých technických krocích vedoucích k uzavření smlouvy jsou popsány v těchto obchodních podmínkách a na internetových stránkách www.kadernickysvet.cz, kde jsou zákazníkům dostupné ve snadno přístupné formě.

 

2.13 Odmítnutí dodatků či odchylek k obchodním podmínkám

Prodávající odmítá jakékoli dodatky nebo odchylky od těchto obchodních podmínek, které by nebyly výslovně schváleny oběma stranami. To zahrnuje jakékoli změny, které by byly v rozporu s informacemi zveřejněnými prodávajícím v internetovém katalogu nebo uvedenými v objednávce odeslané kupujícím. Jakékoli dodatečné podmínky nebo změny mohou být akceptovány pouze písemnou formou.

 

2.14 Oznámení změny kontaktních údajů

Kupující je povinen neprodleně oznámit prodávajícímu každou změnu svých kontaktních údajů, a to buď písemně, e-mailem, nebo prostřednictvím aktualizace těchto údajů v zákaznickém účtu. Účinnost této změny nastává okamžikem jejího oznámení prodávajícímu nebo jejím uložením v zákaznickém účtu kupujícího. Pokud kupující změnu neoznámí, nese veškeré důsledky spojené s případným nedoručením nebo zpožděním komunikace. Písemnosti budou považovány za řádně odeslané, pokud budou adresovány na poslední známou adresu, kterou kupující prodávajícímu oznámil, nebo na elektronickou adresu kupujícího.

 

 

3 PLATEBNÍ PODMÍNKY

3.1 Aktuální cena zboží

Aktuální cena zboží je vždy ta, která je uvedena v internetovém katalogu na stránkách prodávajícího www.kadernickysvet.cz v okamžiku objednání zboží. Cena zboží je pevně stanovena pro danou objednávku a nemůže být změněna po jejím potvrzení, s výjimkou případů zjevné chyby v ceně.

 

3.2 Ceny a náklady na dopravu

Ceny uvedené v internetovém katalogu jsou uváděny včetně DPH a všech daní a poplatků, pokud není u konkrétního zboží výslovně uvedeno jinak. Náklady na dopravu, případně jiné doprovodné služby, nejsou zahrnuty v ceně zboží a budou kupujícímu vždy jasně uvedeny před potvrzením objednávky.

 

3.3 Náklady na dopravu a doběrečné

Náklady na dopravu a případně doběrečné jsou uvedeny na internetových stránkách prodávajícího a mohou se lišit v závislosti na zvoleném způsobu dopravy a platby, jakož i na lokalitě kupujícího. Tyto náklady budou kupujícímu jasně uvedeny před potvrzením objednávky. Informace o nákladech platí pro dodání zboží v rámci území České republiky.

 

3.4 Náklady na prostředky komunikace

Náklady na prostředky komunikace na dálku při uzavírání kupní smlouvy (např. náklady na internetové připojení či telefonické hovory) si hradí kupující sám, přičemž tyto náklady se neliší od základní sazby poskytovatelů těchto služeb.

 

3.5 Způsoby úhrady ceny zboží

Kupující může cenu zboží uhradit prodávajícímu následujícími způsoby platby:

a) předem bankovním převodem na účet prodávajícího, číslo účtu: 2840462063/0800. Platba musí být provedena nejpozději do 7 dnů od potvrzení objednávky;

b) dobírkou, kdy bude celková cena uhrazena doručovateli při převzetí zboží;

c) při osobním odběru zboží hotově nebo platební kartou.

V případě platby předem se kupující stává vlastníkem zboží teprve úplným zaplacením kupní ceny (výhrada vlastnického práva). Prodávající zajišťuje bezpečnost platebních metod a chrání osobní údaje kupujícího v souladu s platnými právními předpisy.

 

3.6 Bezhotovostní platba a variabilní symbol

V případě bezhotovostní platby je kupující povinen uhradit kupní cenu zboží společně s uvedením variabilního symbolu platby, který je uveden v akceptaci objednávky. Kupní cena je považována za zaplacenou okamžikem připsání příslušné částky na účet prodávajícího.

 

3.7 Faktura a daňový doklad

Faktura (daňový doklad) bude zaslána elektronicky e-mailem současně s potvrzením objednávky, nejpozději však do 5 dnů od úhrady kupní ceny zboží. V případě osobního odběru bude faktura kupujícímu předána v listinné podobě při převzetí zboží.

 

3.8 Slevy z ceny zboží

Případné slevy z ceny zboží poskytnuté prodávajícím kupujícímu nelze vzájemně kombinovat, pokud není výslovně uvedeno jinak v podmínkách konkrétní akce nebo nabídky.

 

 

4 DODACÍ PODMÍNKY

4.1 Dodací lhůta

Dodací lhůta je závislá na dostupnosti produktu a druhu objednaného zboží. U zboží, které je běžně dostupné a skladem, probíhá odeslání zásilky zpravidla do 4 pracovních dnů od uzavření kupní smlouvy (při platbě na dobírku), nebo do 4 pracovních dnů od připsání částky kupní ceny na účet prodávajícího (při platbě předem). Zboží, které není skladem, bude expedováno, jakmile to bude možné, zpravidla do 2 týdnů od uzavření kupní smlouvy, v případě platby předem pak za podmínky plné úhrady kupní ceny. O přesném datu expedice bude kupující informován. Kupující si může zboží vyzvednout i osobně v provozovně prodávajícího, jakmile prodávající potvrdí, že zboží je připraveno k vyzvednutí.

 

4.2 Informování o nesplnitelnosti dodání a odstoupení od smlouvy

Pokud z technických důvodů (např. nedostupnost zboží nebo problém s dodavatelem) nebude možné splnit stanovenou dodací lhůtu, prodávající je povinen informovat kupujícího co nejdříve a nabídnout náhradní řešení (např. nový termín dodání, náhradní zboží nebo jinou formu kompenzace). Pokud nedojde k dohodě o náhradní lhůtě nebo jiném plnění, je kterákoliv ze stran oprávněna od smlouvy odstoupit. Prodávající je povinen vrátit zaplacenou kupní cenu nebo zálohu do 14 dnů od účinnosti odstoupení, a to stejným způsobem, jakým byla platba provedena, pokud se prodávající a kupující nedohodnou jinak.

Kupující – spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy, pokud prodávající nedodá zboží v dohodnuté lhůtě nebo pokud zboží nebude dodáno ani v dodatečné přiměřené lhůtě, kterou prodávající poskytl. V případě, že prodávající odmítl plnit nebo je plnění nezbytné v určeném čase z důvodu okolností, které byly prodávajícímu sděleny při uzavření smlouvy, může spotřebitel odstoupit od smlouvy bez dodatečné lhůty.

 

4.3 Dodání zboží a převzetí kupujícím

Prodávající zajišťuje dodání zboží na místo doručení uvedené kupujícím v objednávce. Kupující je povinen zboží při dodání převzít. Zboží kupujícímu – podnikateli je předáno prvnímu dopravci k přepravě, přičemž kupující je oprávněn uplatnit práva z přepravní smlouvy vůči dopravci. U kupujícího – spotřebitele přechází vlastnictví k zboží, jakmile dopravce zboží doručí kupujícímu nebo jemu určené osobě. Odeslání zboží bude kupujícímu oznámeno a může mu být poskytnutý sledovací kód pro monitorování zásilky.

 

4.4 Dodání na místo doručení a náklady

Dodání na místo doručení zahrnuje doručení zboží po první uzamykatelné dveře bez vynášky, a to v souladu s podmínkami dopravce a způsobem dopravy zvoleným kupujícím. Podrobnosti o způsobech dopravy a nákladech jsou k dispozici na stránkách prodávajícího www.kadernickysvet.cz v sekci Doprava a platba. Pokud kupující není přítomen při doručení, může být zboží uloženo u dopravce, nebo může být domluvený nový termín doručení.

 

4.5 Náklady na opakované doručení a dopravu zdarma

Pokud je z důvodů na straně kupujícího nutné zboží doručit opakovaně nebo jiným způsobem než původně uvedeno, kupující je povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručením, nebo s jiným způsobem doručení. V případě, že prodávající nabízí dopravu zdarma, je podmínkou pro nárok na bezplatnou dopravu zaplacení minimální celkové kupní ceny, jak je uvedeno na webových stránkách obchodu. Pokud dojde k částečnému odstoupení od smlouvy a cena zboží, které nebylo vráceno, je nižší než stanovená minimální cena pro dopravu zdarma, nárok na dopravu zdarma zaniká a kupující je povinen uhradit náklady na dopravu.

 

4.6 Předání zboží kupujícímu a identifikace

Zboží, které bylo uhrazeno předem, bude předáno pouze kupujícímu nebo osobě, která je oprávněná převzít zboží za kupujícího. Pokud zboží předává dopravce, oprávněná osoba musí prokázat svou totožnost a znát podstatné náležitosti objednávky, jako je číslo objednávky nebo jiný jedinečný identifikační údaj (např. PIN kód), který prodávající nebo dopravce poskytl kupujícímu.

 

4.7 Osobní odběr zboží a lhůta pro vyzvednutí

Kupující je povinen si vyzvednout zboží, které bylo uhrazeno předem, nejpozději do 5 dnů ode dne, kdy mu prodávající potvrdil připravenost zboží k vyzvednutí. V případě, že kupující zvolí platbu v hotovosti nebo platební kartou při osobním odběru, je povinen zboží vyzvednout do 5 dnů od potvrzení připravenosti zboží k vyzvednutí. V případě, že kupující nebude schopen zboží vyzvednout v uvedené lhůtě, je povinen informovat prodávajícího o novém termínu vyzvednutí, přičemž prodávající může lhůtu na základě dohody prodloužit.

 

4.8 Kontrola zboží při převzetí

Při převzetí zboží je kupující povinen zboží vizuálně zkontrolovat a překontrolovat neporušenost obalu. Kupující je oprávněn zboží nepřevzít v případě viditelného mechanického poškození způsobeného přepravou nebo v případě, že zboží není úplné. V takovém případě je kupující povinen sepsat protokol o škodě nebo reklamaci s pracovníkem prodávajícího nebo dopravcem, který zajišťuje dopravu zboží, a to bez zbytečného odkladu. Podpisem průvodního listu kupující stvrzuje, že zásilka byla dodána v pořádku.

 

4.9 Prodlení kupujícího s převzetím zboží

V případě prodlení kupujícího s převzetím zboží je prodávající v pozici uschovatele (§ 2120 odst. 1 občanského zákoníku). Pokud kupující nevyzvedne zboží do 5 dnů, prodávající je oprávněn účtovat poplatek za úschovu zboží ve výši 50 Kč za každý, i započatý den úschovy za každý kus zboží. V případě prodlení delšího než 10 dnů může prodávající:

(i) Zboží prodat na účet zákazníka podle podmínek § 2126 občanského zákoníku a výtěžek z prodeje předat zákazníkovi;

(ii) Odstoupit od kupní smlouvy a vrátit zákazníkovi kupní cenu, sníženou o skladné a účelně vynaložené náklady spojené s prodejem zboží. Výtěžek z prodeje nebo vrácenou částku prodávající převede na bankovní účet zákazníka, pokud je tento znám, jinak zůstane na interním účtu prodávajícího jako pohledávka.

 

 

5 PRÁVA Z VAD A POPRODEJNÍ SERVIS

5.1 Práva spotřebitele z vadného plnění

Práva vznikající kupujícímu – spotřebiteli z vadného plnění se řídí platnou právní úpravou, zejména § 2165 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, a platným Reklamačním řádem podnikatele Ivana Čelikovská, který je k dispozici na www.kadernickysvet.cz. Kupující je oprávněn uplatnit svá práva dle těchto podmínek.

 

5.2 Práva podnikatelů a lhůty pro reklamace

V případě kupujícího – podnikatele se práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího řídí občanským zákoníkem, pokud není dále stanoveno jinak. Kupující – podnikatel je povinen zjevné vady zboží nahlásit prodávajícímu do 24 hodin od převzetí zboží a zboží nepoužívat. Pozdější reklamace tohoto charakteru nemusí být prodávajícím akceptovány. Skryté vady je kupující – podnikatel povinen oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při dostatečné péči zjistit, nejpozději však do dvou let od odevzdání zboží prodávajícím kupujícímu, pokud ze záručního listu výrobce dotčeného zboží nevyplývá jiná záruční doba. Při uplatnění práv z vad dle ustanovení § 2099 a násl. občanského zákoníku (tj. uplatnění práva na odstranění vad dodáním nového zboží bez vad, resp. chybějícího zboží, opravu zboží, pokud jsou vady odstranitelné, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy) je kupující – podnikatel povinen dodat prodávajícímu reklamované zboží včetně faktury nebo jiné formy daňového dokladu, a to v kterékoliv z provozoven prodávajícího. V případě uplatnění práva na výměnu zboží nebo odstoupení od smlouvy je kupující – podnikatel povinen dodat prodávajícímu zboží včetně originálního balení a veškerého příslušenství. V případě odstoupení od smlouvy je kupující – podnikatel povinen vrátit, vše co podle kupní smlouvy obdržel, tj. v případě, že byl se zakoupeným zbožím poskytnut prodávajícím dárek nebo jiné plnění za zvýhodněnou cenu, případně symbolickou cenu, a od kupní smlouvy bylo odstoupeno, je kupující – podnikatel povinen spolu s vráceným zbožím vrátit i s ním poskytnuté dárky, resp. plnění poskytnuté za zvýhodněnou nebo symbolickou cenu (§ 1727 občanského zákoníku). Kupující – podnikatel je povinen poskytnout součinnost nutnou pro vyplnění reklamačního protokolu pověřeným pracovníkem prodávajícího.

 

5.3 Vadné zboží, za které prodávající neodpovídá

V případě, že prodávající nenese odpovědnost za vady, může zprostředkovat opravu zboží prostřednictvím dohodnutých partnerů. Náklady na opravu, způsob a lhůty budou stanoveny těmito partnery a prodávající informuje kupujícího o podmínkách opravy a nákladech bez zbytečného odkladu.

 

5.4 Přednost reklamačního řádu

V případě rozporu mezi ustanoveními těchto obchodních podmínek a ustanoveními reklamačního řádu budou mít přednost ustanovení reklamačního řádu, který je součástí těchto obchodních podmínek a je k dispozici na webových stránkách www.kadernickysvet.cz.

 

 

6 ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY SPOTŘEBITELEM

6.1 Právo na odstoupení od smlouvy a lhůty

V souladu s § 1829 odst. 1 občanského zákoníku má kupující – spotřebitel právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů. Lhůta běží ode dne převzetí zboží, přičemž pokud jde o smlouvu, jejímž předmětem je několik položek nebo dodání více kusů zboží, lhůta začíná běžet až ode dne převzetí poslední položky nebo posledního kusu zboží. Pokud jde o smlouvu, jejímž předmětem je pravidelná opakovaná dodávka zboží, lhůta začíná běžet ode dne převzetí první dodávky zboží.

 

6.2 Oznámení o odstoupení od smlouvy

Spotřebitel může odstoupit od smlouvy jakýmkoliv prohlášením vůči prodávajícímu, například zasláním oznámení o odstoupení e-mailem na adresu info@kadernickysvet.cz, osobním předáním na libovolné provozovně prodávajícího, nebo telefonicky na zákaznické lince +420 605 211 181. Oznámení o odstoupení musí být odesláno ve lhůtě uvedené v článku 6.1. Doporučujeme spotřebiteli využít vzorový formulář pro odstoupení, který urychlí proces a bude prodávajícím potvrzen bez zbytečného odkladu.

 

6.3 Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Prodávající doporučuje spotřebiteli, aby pro urychlení procesu spojeného s odstoupením od smlouvy použil vzorový formulář odstoupení od kupní smlouvy. V takovém případě potvrdí prodávající spotřebiteli bez zbytečného odkladu přijetí vyplněného formuláře.

 

6.4 Vrácení zboží a náklady na vrácení

Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, zašle nebo předá prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení od smlouvy prodávajícímu, zboží, které od prodávajícího obdržel, a to na vlastní náklady, a to i v tom případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou, ledaže se smluvní strany dohodly, že si prodávající zboží sám vyzvedne (v takovém případě činí výše nákladů spojených s vrácením zboží částku 15,- Kč za 1 km jízdy pracovníků prodávajícího z nejbližší provozovny prodávajícího za účelem převzetí zboží a jeho vrácení do této provozovny). Lhůta je zachována, pokud spotřebitel odešle zboží před jejím uplynutím.

 

6.5 Zaslání nebo předání zboží zpět

Zakoupené zboží může spotřebitel zaslat nebo předat do kterékoli provozovny prodávajícího, nebo na adresu, kterou mu prodávající sdělí po obdržení oznámení o odstoupení od smlouvy. Zboží zaslané na dobírku nebude prodávajícím převzato. Spotřebitel je povinen zboží zabalit tak, aby se předešlo jeho poškození při přepravě. Pokud zboží nelze vrátit běžnou poštovní cestou, spotřebitel se musí domluvit na jiném způsobu vrácení zboží s prodávajícím.

 

6.6 Podmínky vrácení peněz a stavu zboží při odstoupení

Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy a bude-li vracené zboží ve stavu, v jakém bylo při převzetí spotřebitelem (s přihlédnutím k opotřebení způsobenému v míře nezbytně nutné pro jeho vyzkoušení (zjištění povahy, vlastností a funkčnosti) způsobem obdobným a obvyklým při nákupu zboží v kamenném obchodě), a to včetně veškeré dokumentace (záruční list, návody) a příslušenství, vrátí mu prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky, které od něho na základě smlouvy přijal, včetně nákladů na dodání zboží (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku toho, že spotřebitel zvolil způsob dodání, který je jiný než nejlevnější způsob standardního dodání nabízený prodávajícím), a to stejným způsobem, jakým je prodávající od kupujícího přijal, pokud se nedohodnou jinak.

 

6.7 Podmínky pro vrácení peněz po odstoupení

Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než obdrží zboží zpět, nebo než spotřebitel prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal, podle toho, co nastane dříve. Spotřebitel může prokázat odeslání zboží například potvrzením o odeslání zásilky od přepravní společnosti.

 

6.8 Odpovědnost spotřebitele za snížení hodnoty vraceného zboží

Spotřebitel odpovídá prodávajícímu za snížení hodnoty vraceného zboží, pokud s ním zacházel jinak než nezbytně nutné k tomu, aby se seznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. Takové zacházení zahrnuje použití zboží jiným způsobem než běžným způsobem při nákupu v kamenném obchodě. V případě, že zboží není kompletní nebo chybí příslušenství, spotřebitel odpovídá za snížení jeho hodnoty.

 

6.9 Započítání náhrady za snížení hodnoty vraceného zboží

Pokud spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, prodávající má právo započítat náhradu za snížení hodnoty vraceného zboží na vrácenou kupní cenu. Prodávající je povinen prokázat výši této náhrady a informovat spotřebitele o konkrétní částce, která bude započítána na vrácenou částku.

 

6.10 Vrácení dárků a plnění poskytnutých za zvýhodněnou cenu

Pokud spotřebitel odstoupí od smlouvy, ztrácí účinnost i smlouva na dodání dalších plnění (dárky, zboží za zvýhodněnou cenu). Spotřebitel je povinen vrátit spolu se zbožím i dárky nebo plnění poskytnuté za zvýhodněnou cenu. Pokud tyto dárky nebo plnění nelze vrátit, budou tyto hodnoty považovány za bezdůvodné obohacení. Pokud není možné vrátit předmět bezdůvodného obohacení, prodávající má právo požadovat peněžitou náhradu v obvyklé ceně.

 

6.11 Práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy a výjimky

Spotřebitel nemá právo odstoupit od smlouvy v souladu s § 1837 občanského zákoníku, pokud se jedná o následující případy:

a) o poskytování služeb, které byly plně poskytnuty, pokud spotřebitel výslovně souhlasil s jejich poskytnutím před uplynutím lhůty pro odstoupení a byl informován o tom, že v tomto případě nemá právo na odstoupení,

b) o dodávce zboží nebo služby, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu, které prodávající nemůže ovlivnit,

c) o dodávce zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám,

d) o dodávce zboží podléhajícího rychlé zkáze, nebo zboží s krátkou dobou spotřeby, či zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím,

e) o neodkladné opravě nebo údržbě provedené na výslovnou žádost spotřebitele, pokud se jedná o jiné než požadované opravy nebo dodání jiného zboží než náhradní díly,

f) o dodávce zboží v zapečetěném obalu, které není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny, pokud spotřebitel obal porušil,

g) o ubytování, přepravě zboží, nájmu dopravního prostředku, stravování nebo využívání volného času, pokud má být plněno k určitému datu nebo v určitém období, nebo v dalších případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku.

 

6.12 Zánik závazků z vedlejších smluv při odstoupení od hlavní smlouvy

Pokud spotřebitel odstoupí od kupní smlouvy, zanikají i závazky ze všech vedlejších smluv, které jsou s hlavní smlouvou spojeny (např. smlouvy o vázaném úvěru, pojistné smlouvy, smlouvy o prodloužené záruce nebo pojištění). V případě, že spotřebitel již uhradil částku podle vedlejší smlouvy, bude tato částka vrácena v souladu s podmínkami těchto vedlejších smluv.

 

 

7 ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY PRODÁVAJÍCÍM

7.1 Porušení závazku kupujícího – nezaplacení a prodlení s převzetím zboží

Prodávající je oprávněn odstoupit od smlouvy v případě porušení závazku kupujícího, zejména v případě nezaplacení ceny zboží nebo prodlení s převzetím zboží. V případě prodlení s platbou nebo převzetím zboží je prodávající povinen nejprve informovat kupujícího o porušení smlouvy a poskytnout mu dodatečnou lhůtu pro nápravu (např. 7 dnů), než se rozhodne odstoupit od smlouvy.

 

7.2 Odstoupení v případě vyčerpání zásob nebo ztráty schopnosti plnit

Prodávající je oprávněn odstoupit od smlouvy v případě vyčerpání zásob nebo ztráty schopnosti plnit, pokud zboží není dodáno dodavatelem, došlo k výrazné změně ceny nebo z jiných závažných důvodů. O odstoupení musí prodávající neprodleně informovat kupujícího a nabídnout případně náhradní řešení, pokud je to možné.

 

7.3 Odstoupení v případě chyby v ceně zboží

Prodávající je oprávněn odstoupit od smlouvy v případě zjevné chyby v ceně zboží, což zahrnuje situace, kdy je cena objednaného zboží výrazně nižší než obvyklá cena pro tento druh a typ zboží, pokud to není zřejmé z marketingové akce nebo slevy. V případě zjevné chyby bude prodávající neprodleně kontaktovat kupujícího za účelem dohodnutí dalšího postupu.

 

7.4 Vrácení peněz při odstoupení od smlouvy prodávajícím

Pokud prodávající odstoupí od smlouvy a kupující již zaplatil část nebo celou kupní cenu, prodávající je povinen tuto částku vrátit nejpozději do 14 dnů od účinnosti odstoupení. Vrácení peněz bude provedeno stejným způsobem, jakým byla platba provedena, pokud se prodávající a kupující nedohodnou jinak.

 

8 OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

8.1 Zpracování osobních údajů pro účely dotazníků a program Ověřeno zákazníky

Prodávající zjišťuje spokojenost kupujících s nákupem prostřednictvím e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky, do něhož je e-shop zapojen. Tyto dotazníky jsou zasílány po každém nákupu, pokud kupující neodmítne zasílání obchodních sdělení prodávajícího podle § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. o některých službách informační společnosti, nebo neodvolá svůj souhlas. Zpracování osobních údajů za účelem zaslání dotazníků je prováděno na základě oprávněného zájmu prodávajícího. Pro vyhodnocování zpětné vazby a analýzy tržního postavení využívá prodávající zpracovatele, kterým je Heureka.cz. Osobní údaje (včetně e-mailové adresy) jsou předávány výhradně za účelem zasílání dotazníků a nejsou předávány třetím stranám pro jejich vlastní účely. Spotřebitel má právo kdykoli odmítnout zasílání těchto dotazníků pomocí odkazu v každém zaslaném e-mailu.

 

8.2 Informace o ochraně osobních údajů a soulad s GDPR

Informace o ochraně osobních údajů v souvislosti s právní úpravou ochrany osobních údajů – v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, najde kupující na stránce Zpracování osobních údajů. Na této stránce jsou podrobnosti o právech spotřebitele včetně práva na přístup k osobním údajům, jejich opravu nebo výmaz, a práva podat stížnost u dozorového úřadu, pokud se domnívá, že došlo k porušení jeho práv na ochranu osobních údajů.

 

9 POTVRZENÍ SOUHLASU S VOP A REKLAMAČNÍM ŘÁDEM

Kupující při potvrzení každé objednávky zboží v internetovém obchodě prodávajícího potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a reklamačním řádem podnikatele Ivana Čelikovská, a že s nimi souhlasí. Kupující má možnost si tyto podmínky prostudovat před potvrzením objednávky, a to prostřednictvím odkazu na stránce objednávky. Kupující tímto zároveň souhlasí se zpracováním svých osobních údajů v souladu s těmito podmínkami.

 

10 DALŠÍ INFORMACE

10.1 Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: http://www.coi.cz. Spotřebitel může zahájit řízení prostřednictvím formuláře na webových stránkách ČOI nebo jiným způsobem, jak je uvedeno na jejich stránkách.

 

10.2 Platforma pro řešení sporů on-line (ODR)

Platformu pro řešení sporů on-line, dostupnou na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr, je možné využít pro řešení sporů mezi prodávajícím a kupujícím. Spotřebitel může na této platformě zahájit řízení v případě, že došlo k neshodě mezi prodávajícím a kupujícím.

 

10.3 Evropské spotřebitelské centrum (ESC)

Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz, je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line).

 

10.4 Oprávnění k prodeji zboží a kontrolní orgány

Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Příslušný živnostenský úřad vykonává kontrolu živnostenské činnosti. Dozor nad ochranou osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a spotřebitel může na tuto inspekci podávat stížnosti.

 

11 ÚČINNOST OBCHODNÍCH PODMÍNEK

11.1 Změna obchodních podmínek a účinnost

Prodávající si vyhrazuje právo na změnu těchto obchodních podmínek, která nabude účinnosti nejdříve dnem uveřejnění aktualizovaného znění obchodních podmínek na internetové stránce prodávajícího. O změnách podmínek bude spotřebitel informován na stránkách e-shopu. Kupní smlouva mezi prodávajícím a kupujícím se vždy řídí zněním obchodních podmínek platným ke dni, kdy byla kupní smlouva uzavřena.

 

11.2 Právní řád a volba práva

Práva a povinnosti smluvních stran z kupní smlouvy se řídí právním řádem České republiky, s vyloučením kolizních norem mezinárodního práva soukromého, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a v případě spotřebitele, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Volbou práva dle předchozí věty není spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují ustanovení právního řádu, od nichž se nelze smluvně odchýlit, v souladu s čl. 6 odst. 1 Nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 593/2008 (Řím I)

 

11.3 Nebezpečí změny okolností

Kupující tímto přebírá na sebe nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku. V případě změny okolností, která by mohla ovlivnit plnění smlouvy, má spotřebitel právo se obrátit na prodávajícího s žádostí o přehodnocení smluvních podmínek.

 

11.4 Přílohy obchodních podmínek

Přílohu obchodních podmínek tvoří vzorový formulář pro odstoupení od kupní smlouvy a reklamační protokol, které jsou dostupné na stránkách e-shopu a je možné je stáhnout.

 

11.5 Účinnost obchodních podmínek

Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 26. 1. 2026 a plně nahrazují předchozí obchodní podmínky. Spotřebitelé budou o změně obchodních podmínek informováni prostřednictvím oznámení na stránkách e-shopu.

 

 

---

 

 

REKLAMAČNÍ ŘÁD

(znění účinné od 26. 1. 2026)

 

0. SHRNUTÍ PRÁV SPOTŘEBITELE

0.1 Pro snadnější orientaci zákazníka v právním rámci tohoto Reklamačního řádu uvádí prodávající v tomto článku přehled základních práv spotřebitele při uplatnění reklamace, a to v souladu s platnou právní úpravou.

 

0.2 Podrobné informace a pravidla pro uplatnění práv zákazníka jsou uvedeny dále v jednotlivých článcích tohoto Reklamačního řádu.

Situace / Nárok                                       Právo spotřebitele                                                             Právní základ

Vadné zboží (hmotné)                   Právo na opravu, výměnu, přiměřenou slevu, nebo odstoupení od smlouvy v případě podstatné vady nebo opakovaného výskytu vady § 2169–2171 občanského zákoníku

 

Lhůta pro uplatnění práva z vady 2 roky od převzetí u nového zboží; 1 rok u použitého zboží § 2165, § 2168 občanského zákoníku

 

Lhůta na vyřízení reklamace Nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace (pokud se prodávající a spotřebitel nedohodnou na delší lhůtě) § 19 zákona o ochraně spotřebitele

 

Náhrada účelně vynaložených nákladů na reklamaci Např. náklady na poštovné, dopravu spojené s uplatněním reklamace § 1924 občanského zákoníku

 

Vadný digitální obsah nebo digitální služba (pokud je poskytována) Právo na uvedení do souladu se smlouvou (oprava), přiměřená sleva, nebo odstoupení od smlouvy; právo na dodání aktualizací § 2389a–2389u občanského zákoníku

 

Mimosoudní řešení sporů Možnost podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu k České obchodní inspekci; využití online platformy ODR § 14 zákona o ochraně spotřebitele; Nařízení (EU) č. 524/2013

 

0.3 Pokud prodávající poskytuje digitální obsah nebo digitální služby, práva zákazníka se řídí rovněž ustanoveními občanského zákoníku o smlouvách o poskytování digitálního obsahu (§ 2389a a násl.). Pokud prodávající v době uplatnění reklamace digitální obsah či služby nenabízí, tato ustanovení se neuplatní.

 

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1 Podnikatel Ivana Čelikovská se sídlem Radějovice 7, 25744 Netvořice, IČ: 60608218, DIČ: CZ7762190579, fyzická osoba podnikající dle živnostenského zákona nezapsaná v obchodním rejstříku (dále jen „prodávající“ nebo „Ivana Čelikovská“), tímto reklamačním řádem v souladu s § 1811 odst. 2 písm. f) a § 1820 odst. 1 písm. m) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník v platném znění (dále jen „Občanský zákoník“), a § 13 zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele (dále jen „Zákon o ochraně spotřebitele“) řádně informuje kupujícího, kterým je spotřebitel (dále jen „zákazník“ nebo „kupující“), o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění práv z odpovědnosti za vady vč. záručních vad (dále jen „reklamace“), včetně údajů o tom, kde může reklamaci uplatnit. Práva z odpovědnosti prodávajícího za vady zboží ve vztahu ke kupujícímu, kterým není spotřebitel, se řídí výlučně aktuálně platnými všeobecnými obchodními podmínkami a Občanským zákoníkem a úprava obsažená v tomto reklamačním řádu se v takovém případě neuplatní, není-li v obchodních podmínkách prodávajícího uvedeno jinak.

1.2 Tento reklamační řád je vydaný v souladu s Občanským zákoníkem, Zákonem o ochraně spotřebitele a ostatními všeobecně závaznými právními předpisy České republiky.

1.3 Tento reklamační řád je umístěný na viditelném místě dostupném zákazníkovi v každé provozovně prodávajícího, a zároveň je zveřejněný na internetové stránce prodávajícího. Uzavřením kupní smlouvy prostřednictvím e-shopu prodávajícího (www.kadernickysvet.cz) se stává tento reklamační řád součástí smluvní dokumentace mezi zákazníkem a prodávajícím. V případě reklamací budou mít v případě rozporu mezi ustanoveními všeobecných obchodních podmínek prodávajícího a ustanoveními tohoto reklamačního řádu přednost ustanovení reklamačního řádu.

 

 

2. ROZSAH ODPOVĚDNOSTI PRODÁVAJÍCÍHO ZA VADY, ZÁRUKA ZA JAKOST

2.1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady.

2.1.1 Prodávající zejména odpovídá kupujícímu, že zboží:

a) odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem,

b) je vhodné k účelu, pro který je kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil, a

c) je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci.

 

2.1.2 Prodávající odpovídá kupujícímu, že vedle ujednaných vlastností zboží:

a) je zboží vhodné k účelu, k němuž se věc tohoto druhu obvykle používá, i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo kodexy chování daného odvětví, není-li technických norem,

b) zboží množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu, které může kupující rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná prodávajícím nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením,

c) je zboží dodané s příslušenstvím, včetně obalu, návodu k montáži a jiných pokynů k použití, které může kupující rozumně očekávat,

d) zboží odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které prodávající kupujícímu poskytl před uzavřením smlouvy.

Ustanovení uvedená výše se nepoužijí v případě, že prodávající kupujícího před uzavřením smlouvy zvlášť upozornil, že se některá vlastnost zboží liší a kupující s tím při uzavírání smlouvy výslovně souhlasil. Prodávající rovněž není vázán veřejným prohlášením podle písm. b) shora, prokáže-li, že si ho nebyl vědom nebo že bylo v době uzavření smlouvy upraveno alespoň srovnatelným způsobem, jakým bylo učiněno, anebo že na rozhodnutí o koupi nemohlo mít vliv.

 

2.1.3 Prodávající odpovídá kupujícímu také za vadu způsobenou nesprávnou montáží nebo instalací, která byla podle smlouvy provedena prodávajícím nebo na její odpovědnost. To platí i v případě, že byla montáž nebo instalace provedena kupujícím a vada nastala v důsledku nedostatku v návodu, který k ní poskytl prodávající.

 

2.2. Vadou věci není opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, u použitého zboží opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání (§ 2167 odst. 2 Občanského zákoníku). Práva z vad kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil (§2167 odst. 1 Občanského zákoníku).

 

2.3. Kupující je oprávněn uplatnit u prodávajícího právo z vady, která se vyskytne u zboží v době dvou let od převzetí a u použitého zboží v době dvanácti měsíců od převzetí zboží kupujícím (§2165 odst. 1 a § 2168 Občanského zákoníku); vytkl-li kupující prodávajícímu vadu oprávněně, tato doba neběží po dobu, po kterou kupující nemůže věc užívat. Projeví-li se vada zboží v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje; tato doba neběží po dobu, po kterou kupující nemůže věc užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně.

 

2.4. Záruka za jakost (§ 2113 a násl. Občanského zákoníku).

Prodávající může svým prohlášením poskytnout záruku za jakost zboží přesahující rozsah odpovědnosti prodávajícího za vady danou zákonem, přičemž podmínky a rozsah této záruky určí v tomto prohlášení a kupujícímu vydá potvrzení o záruce za jakost (záruční list) za podmínek a s náležitostmi dle § 2174a Občanského zákoníku. Záruka za jakost vznikne i prohlášením učiněným v reklamě dostupné nejpozději v okamžiku uzavření kupní smlouvy, přičemž v případě rozporu mezi obsahem uvedených prohlášení, bude mít přednost obsah prohlášení uvedeného v reklamě, je-li pro kupujícího příznivější, ledaže byl před uzavřením smlouvy dodatečně upraven stejným nebo srovnatelným způsobem, jakým byla reklama učiněna.

 

2.5. Je-li poskytnuta záruka za jakost, záruční doba počne plynout od odevzdání zboží kupujícímu; bylo-li zboží podle smlouvy odesláno, běží od dojití zboží do místa určení. Má-li koupené zboží uvést do provozu někdo jiný než prodávající, běží záruční doba až ode dne uvedení zboží do provozu, pokud kupující objednal uvedení do provozu nejpozději do tří týdnů od převzetí zboží a řádně a včas poskytl k provedení služby potřebnou součinnost (§ 2115 Občanského zákoníku).

 

2.6. Vytkl-li kupující vadu oprávněně, po dobu od uplatnění práva z odpovědnosti za vady nebo ze záruky se až do doby, kdy kupující byl povinen po vyřízení reklamace zboží převzít (popř. již dříve převzal), neběží lhůta pro vytknutí vady ani záruční doba, byla-li záruka poskytnuta (§1922 odst. 2, § 2165 odst. 4 Občanského zákoníku). V případě vyřízení reklamace výměnou zboží nebo jeho součásti, neběží od dodání nového zboží nebo jeho součásti nová lhůta k uplatnění odpovědnosti za vady nebo ze záruky.

 

2.7. V případě, že prodávající při koupi zboží nabízí kupujícímu k prodanému zboží bezplatně další zboží jako dar, je na kupujícím, zda nabízený dar přijme. Dar však není předmětem koupě, proto prodávající neodpovídá za jeho případné vady. V případě, že dar má vady, na které prodávající kupujícího neupozornil, je kupující oprávněn dar vrátit.

 

 

3. UPLATNĚNÍ PRÁV Z ODPOVĚDNOSTI ZA VADY (REKLAMACE)

3.1. Vadu zboží lze vytknout (uplatnit reklamaci) v kterékoliv provozovně prodávajícího, tj. v kterékoliv prodejně prodávajícího nebo v sídle prodávajícího (§ 19 odst. 1 Zákona na ochranu spotřebitele), a to osobně nebo písemně. Kupující může vadu zboží vytknout rovněž e-mailem na objednavky@kadernickysvet.cz či telefonicky na zákaznické lince tel. č. +420 605 211 181. V případě, že je určená k provedení opravy jiná osoba (dále jen „záruční servis“), která je v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, kupující vytkne vadu v tomto záručním servise (§ 2172 Občanského zákoníku). Adresy a telefonní kontakty záručních servisů najde kupující v záručním listě. Není-li v tomto reklamačním řádu uvedeno jinak, rozumí se uplatněním reklamace (reklamací) jak vytknutí vady zboží z titulu odpovědnosti prodávajícího za vady zboží, tak i z titulu záruky.

 

3.2. Prodávající doporučuje spotřebiteli, aby pro urychlení procesu spojeného s reklamací použil vzorový formulář reklamační protokol.

 

3.3. K odstranění vady převezme prodávající zboží na vlastní náklady. Vyžaduje-li to demontáž věci, jejíž montáž byla provedena v souladu s povahou a účelem věci předtím, než se vada projevila, prodávající provede demontáž vadné věci a montáž opravené nebo nové věci, anebo uhradí náklady s tím spojené (§2170 Občanského zákoníku).

 

3.4. Prodávající nebo záruční servis je povinný při uplatnění reklamace vydat zákazníkovi písemné potvrzení o tom, kdy zákazník reklamaci uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace zákazník požaduje (§ 19 odst. 2 Zákona o ochraně spotřebitele); potvrzení musí obsahovat i kontaktní údaje zákazníka pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace. Tímto potvrzením je i kopie reklamačního protokolu. V případě, že zákazník uplatnil reklamaci prostřednictvím prostředků komunikace na dálku, prodávající (záruční servis) je povinen potvrzení o uplatnění reklamace doručit zákazníkovi bez zbytečného odkladu e-mailem v případě, že mu je znám.

 

3.5. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě (§ 19 odst. 3 Zákona na ochranu spotřebitele). Po marném uplynutí této lhůty může kupující od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. O vyřízení reklamace prodávající vyrozumí zákazníka na telefonní číslo anebo e-mailovou adresu, pokud zákazník tyto kontaktní údaje prodávajícímu poskytl. Nelze-li zákazníkovi doručit vyrozumění o vyřízení reklamace tímto způsobem, bude toto vyrozumění zasláno zákazníkovi písemnou formou na adresu jím uvedenou v reklamačním protokolu.

 

3.6. Prodávající nebo záruční servis je povinný vydat zákazníkovi písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné potvrzení s odůvodněním zamítnutí reklamace (§ 19 odst. 5 Zákona o ochraně spotřebitele). Tímto písemným potvrzením je i kopie reklamačního protokolu s vyplněnou kolonkou vyřízení reklamace nebo dopis obsahující písemné vyrozumění o vyřízení reklamace. Jako doplňkové oznámení k písemnému potvrzení může prodávající zaslat zákazníkovi zprávu obsahující informaci o vyřízení reklamace na telefonní číslo zákazníka anebo jeho e-mailovou adresu v případě, že je zákazník prodávajícímu poskytl.

 

3.7. Pokud zákazníkovi vznikne povinnost převzít reklamované zboží zpět od prodávajícího, bez ohledu na způsob vyřízení reklamace, je zákazník bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 10 dnů ode dne vyřízení reklamace, povinen (i) zboží od prodávajícího převzít (v místě, na kterém zboží prodávajícímu předal, pokud se s prodávajícím nedohodne na jiném místě převzetí) nebo (ii) udělit prodávajícímu souhlas s jeho likvidací na náklady prodávajícího. Takovýmto souhlasem se zákazník zbavuje povinnosti zboží převzít.

 

3.8. V případě, že zákazník zboží v souladu s ustanovením článku 3.7. nepřevezme, ani neudělí souhlas s jeho likvidací, je prodávající v pozici uschovatele (§ 2120 odst. 1 Občanského zákoníku) a na právní vztah zákazníka a prodávajícího se použijí přiměřeně ustanovení zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník v platném znění, o smlouvě o úschově (§ 2402 a násl. Občanského zákoníku). Prodávající je oprávněn účtovat zákazníkovi za úschovu zboží částku ve výši 50,- Kč za každý, byť i jen započatý, den úschovy. Po marném uplynutí uvedené doby může prodávající též:

(i) zboží prodat na účet zákazníka za podmínek dle § 2126 občanského zákoníku a výtěžek z prodeje vydat zákazníkovi; nebo

(ii) odstoupit od kupní smlouvy na dodání zboží zákazníkovi a vrátit zákazníkovi kupní cenu zboží.

Výtěžek z prodeje nebo vracenou kupní cenu snížené o skladné a případně účelně vynaložené náklady spojené s prodejem zboží prodávající uhradí převodem na bankovní účet zákazníka, je-li prodávajícímu znám nebo, není-li prodávajícímu znám bankovní účet zákazníka, ponechá na interním účtu prodávajícího jako pohledávku zákazníka s označením jména zákazníka a tohoto vyzve k převzetí (popř. sdělení bankovního účtu pro vydání); tato pohledávka se neúročí. Nárok prodávajícího na náhradu škody ani její výše tím nejsou dotčeny.

 

 

4. VŠEOBECNÉ PODMÍNKY REKLAMACE

Při uplatnění práv z odpovědnosti za vady (reklamace) u prodávajícího je zákazník povinný:

 

a) předložit doklad o koupi, případně jiným způsobem nevzbuzujícím pochybnosti prokázat, že zboží bylo koupené v kterékoliv provozovně nebo e-shopu prodávajícího a kdy se tak stalo, a bezodkladně dodat reklamované zboží prodávajícímu, pokud se zákazník a prodávající nedohodli jinak (prohlídka zboží prodávajícím u kupujícího, odvoz reklamovaného zboží od kupujícího prodávajícím apod.);

 

b) v případě uplatnění práva na výměnu zboží nebo odstoupení od smlouvy odevzdat prodávajícímu zboží včetně veškerého příslušenství, které bylo předmětem koupě. V případě odstoupení od smlouvy je kupující povinen vrátit, vše co podle uvedené smlouvy obdržel, tj. v případě, že byl se zakoupeným zbožím poskytnut prodávajícím dárek nebo jiné plnění za zvýhodněnou cenu, případně symbolickou cenu, a zákazník odstoupil od kupní smlouvy, je zákazník povinen spolu s vráceným zbožím vrátit i s ním poskytnuté dárky, resp. plnění poskytnuté za zvýhodněnou nebo symbolickou cenu (§ 1727 Občanského zákoníku);

 

c) poskytnout součinnost nutnou pro vyplnění reklamačního protokolu pověřeným pracovníkem prodávajícího.

 

 

5. NÁROKY Z VAD

5.1. V případě, že zboží má vadu, má kupující právo na její odstranění (§ 2169 odst. 1 Občanského zákoníku).

5.2. Kupující může požadovat dle své volby odstranění vady zboží opravou nebo výměnou zboží (dodáním nového zboží bez vad), ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by mělo zboží bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro kupujícího (§ 2169 odst. 1 Občanského zákoníku). Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by věc měla bez vady (§ 2169 odst. 2 Občanského zákoníku).

 

5.3. Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy (§ 2171 odst. 1 Občanského zákoníku), pokud

a) prodávající vadu odmítl odstranit, nebo

b) je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího, nebo

c) je vada podstatným porušením smlouvy.

 

5.4. Kupující nemůže od smlouvy odstoupit, je-li vada zboží nevýznamná. Má se za to, že vada není nevýznamná (§2171 odst. 3 Občanského zákoníku).

 

5.5. Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou zboží bez vady a vadného zboží, které kupující obdržel (§2171 odst. 2 Občanského zákoníku).

 

5.6. Právo na odstoupení od smlouvy nebo na přiměřenou slevu má kupující i v případě, že se vada projeví opakovaně (§ 2171 odst. 1 písm. b) Občanského zákoníku). O opakovaný výskyt vady jde jen tehdy, jestliže se stejná vada, která byla již nejméně dvakrát odstraňována, opětovně vyskytne. O uvedený případ nejde, projeví-li se na zboží po předchozí opravě jiná než dosud reklamovaná vada.

 

5.7. V případě, že prodávající reklamaci nevyřídí do 30 dní, má kupující právo na přiměřenou slevu nebo právo od kupní smlouvy odstoupit (§ 19 odst. 4 Zákona na ochranu spotřebitele, § 2171 odst. 1 písm. a) Občanského zákoníku).

 

5.8. Odstoupí-li kupující od smlouvy, prodávající vrátí kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co

obdrží věc, nebo co mu kupující prokáže, že věc odeslal (§2171 odst. 4 Občanského zákoníku).

 

5.9. V případě oprávněné reklamace má kupující právo požadovat po prodávajícím náhradu nákladů účelně vynaložených při uplatnění reklamace. Kupující musí nárok na náhradu takovýchto nákladů uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději však ve lhůtě jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vytknout vadu.

 

6. POZÁRUČNÍ OPRAVY (POPRODEJNÍ SERVIS)

Prodávající je oprávněn zprostředkovat zákazníkům pozáruční opravy prostřednictvím dohodnutých partnerů, a to ve lhůtách, způsobem a v cenách pro zákazníka určených tímto partnerem prodávajícího. Prodávající informuje zákazníka bez zbytečného odkladu po obdržení těchto informací od partnera.

 

 

7. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ

V případě, že zákazník není spokojený se způsobem, kterým prodávající vyřídil jeho reklamaci nebo se domnívá,

že prodávající porušil jeho práva, a nedošlo k urovnání sporu dohodou přímo mezi zákazníkem a prodávajícím, má zákazník právo podat návrh na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: http://www.coi.cz. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů mezi prodávajícím a kupujícím z kupní smlouvy. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line). Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

 

8. REKLAMACE VAD DIGITÁLNÍHO OBSAHU A DIGITÁLNÍCH SLUŽEB

8.1 V případě, že je součástí plnění poskytnutého prodávajícím zákazníkovi digitální obsah nebo digitální služba ve smyslu ustanovení § 2389a a následujících zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění, vztahují se na tato plnění ustanovení tohoto článku Reklamačního řádu.

8.2 Prodávající odpovídá za to, že digitální obsah nebo digitální služba při poskytnutí a po dobu, po kterou mají být dle smlouvy poskytovány:

a) odpovídají smlouvě co do popisu, množství, kvality, funkčnosti, kompatibility, interoperability a ostatních ujednaných vlastností;

b) jsou vhodné k obvyklému účelu, pro který se digitální obsah nebo digitální služba tohoto druhu používají;

c) odpovídají jakosti a výkonu, které může zákazník rozumně očekávat;

d) jsou dodávány s případnými pokyny a s případným příslušenstvím, které může zákazník rozumně očekávat.

 

8.3 Prodávající je dále povinen zajistit zákazníkovi v souladu s § 2389k občanského zákoníku poskytování aktualizací digitálního obsahu nebo digitální služby, včetně bezpečnostních aktualizací, po dobu, po kterou to vyplývá ze smlouvy a právních předpisů.

 

8.4 Práva zákazníka z vad digitálního obsahu nebo digitální služby se uplatňují obdobným způsobem jako u hmotného zboží v souladu s tímto Reklamačním řádem. Uplatnění reklamace může zákazník provést způsobem uvedeným v článku 3 tohoto Reklamačního řádu.

 

8.5 V případě vadného digitálního obsahu nebo digitální služby má zákazník právo zejména na:

a) uvedení digitálního obsahu nebo digitální služby do souladu se smlouvou,

b) přiměřenou slevu,

c) odstoupení od smlouvy.

 

8.6 Právo odstoupit od smlouvy má zákazník rovněž v případě, kdy je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že digitální obsah nebo digitální služba nebudou uvedeny do souladu se smlouvou v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro zákazníka, anebo pokud se vada projeví opakovaně.

 

8.7 Pokud není digitální obsah nebo digitální služba poskytována za úplatu nebo jako součást jiného plnění, na základě smlouvy, na kterou se použijí ustanovení o kupní smlouvě, odpovědnost prodávajícího se řídí § 2389a a násl. občanského zákoníku.

 

8.8 V případě, že prodávající v době uzavření smlouvy žádný digitální obsah nebo digitální služby nenabízí a neposkytuje, ustanovení tohoto článku se neuplatní.

 

 

9. ÚČINNOST REKLAMAČNÍHO ŘÁDU A ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

9.1 Prodávající si vyhrazuje právo na změnu tohoto reklamačního řádu, která nabude účinnosti nejdříve dnem uveřejnění aktualizovaného znění reklamačního řádu.

 

9.2 Tento reklamační řád je platný a účinný od 26. 1. 2026 a plně nahrazuje předchozí reklamační řád. Pro reklamaci zboží je rozhodující znění reklamačního řádu platného a účinného ke dni, kdy byla kupní smlouva uzavřena.

 

9.3 Kupující při potvrzení každé objednávky zboží z internetového obchodu prodávajícího potvrzuje, že se seznámil a že souhlasí s tímto reklamačním řádem podnikatele Ivana Čelikovská.